سياسة الاسترجاع

تستمر سياسة الاسترداد والمرتجعات لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مر 30 يومًا على شرائك، لا يمكننا أن نقدم لك استردادًا كاملًا أو استبدالًا.

لكي تكون مؤهلاً للمرتجعات، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.

هناك عدة أنواع من البضائع مستثناة من الإرجاع. لا يمكن إرجاع البضائع القابلة للتلف مثل الأطعمة والزهور والصحف والمجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات الحميمة أو الصحية أو المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.

المنتجات الإضافية غير القابلة للإرجاع:

بطاقات الهدايا
البرامج القابلة للتنزيل
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.

يرجى عدم إعادة مشترياتك إلى الشركة المصنعة.

هناك حالات معينة لا يتم فيها منح سوى استرداد جزئي للمبلغ:

الكتب التي تحمل علامات استخدام واضحة
الأقراص المدمجة أو أقراص DVD أو أشرطة VHS أو البرامج أو ألعاب الفيديو أو أشرطة الكاسيت أو الأسطوانات الفينيلية التي تم فتحها.
أي منتج ليس في حالته الأصلية أو تالف أو ناقص لأسباب لا ترجع إلى خطأ من جانبنا.
أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم
المبالغ المستردة

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا قد استلمنا المنتج المرتجع. سنقوم أيضًا بإعلامك بالموافقة على استرداد المبلغ أو رفضه.

إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة استرداد المبلغ، وسيتم تلقائيًا إضافة الرصيد إلى بطاقتك الائتمانية أو طريقة الدفع الأصلية، في غضون عدد معين من الأيام.

الاستردادات المتأخرة أو المفقودة

إذا لم تستلم استردادك بعد، فقم أولاً بالتحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل استردادك رسميًا.

بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل تسجيل الاسترداد.

إذا قمت بكل هذا ولم تستلم استردادك بعد، فيرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.

السلع المخفضة

يمكن استرداد قيمة السلع ذات الأسعار العادية فقط. لا يمكن استرداد قيمة السلع المخفضة.

الاستبدال

نقوم باستبدال السلع فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس السلعة، أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على {عنوان البريد الإلكتروني} وأرسل السلعة إلى: {العنوان الفعلي}.

الهدايا

إذا تم وضع علامة على المنتج على أنه هدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المبلغ المسترد. بمجرد استلام المنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك بالبريد.

إذا لم يتم وضع علامة على المنتج على أنه هدية عند شرائه، أو إذا قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتقديمه إليك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية وسيعلم بمبلغ الاسترداد.

إرجاع الشحن

لإرجاع منتجك، يجب عليك إرساله بالبريد إلى: {العنوان الفعلي}.

ستتحمل مسؤولية دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا تلقيت استردادًا، فسيتم خصم تكلفة الشحن المرتجع من المبلغ المسترد.

قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك حسب المكان الذي تعيش فيه.

إذا كنت تعيد منتجات باهظة الثمن، يمكنك التفكير في استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلامنا للمنتج المرتجع.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

اتصل بنا على {البريد الإلكتروني} لطرح أي أسئلة تتعلق برد الأموال والمرتجعات.

التأخر في استرداد الأموال أو عدم استردادها

إذا لم تستلم أموالك المستردة بعد، فقم أولاً بالتحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.

ثم اتصل بشركة بطاقتك الائتمانية، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع الأموال المستردة رسمياً.

بعد ذلك، اتصل بمصرفك. غالباً ما يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم إيداع الأموال المستردة.

إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم أموالك المستردة بعد، فيرجى الاتصال بنا على {عنوان البريد الإلكتروني}.